Vos renseignements personnels.
Cette politique explique quels renseignements Acier Lab recueille sur ce site, pourquoi, avec qui ils sont partagés et comment exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
01Responsable
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Acier Lab est :
Carlos Mejía
Courriel : contact@acierlab.com (objet : « Renseignements personnels »)
Écrivez-lui pour toute question, demande d’accès, de correction ou de suppression, ou pour une plainte.
02Ce que nous recueillons
| Quand | Renseignements | Pourquoi |
|---|---|---|
| Formulaire de contact | Nom, courriel, téléphone (facultatif), produit choisi, message. | Répondre à votre message. |
| Soumission en ligne | Nom, courriel, téléphone (facultatif), message, fichier DXF, choix de matériau, d’épaisseur, de quantité et d’options. | Calculer l’estimation, vérifier votre fichier et vous envoyer une soumission. |
| Compte client | Nom, courriel, téléphone (facultatif), mot de passe (enregistré sous forme chiffrée irréversible), historique de vos demandes (date, matériau, quantité, total estimé, rabais, nom du fichier, téléphone indiqué dans la demande). | Vous connecter, appliquer vos rabais, vérifier que le rabais de bienvenue n’est accordé qu’une fois et afficher vos demandes. |
| Toute visite | Adresse IP, sous forme chiffrée (hachée). | Limiter les envois répétés et les abus. Votre adresse n’est pas conservée en clair. |
Votre fichier DXF est d’abord lu dans votre navigateur pour calculer l’estimation : il n’est envoyé à nos serveurs que si vous cliquez sur « Envoyer ma demande ». Il nous parvient alors par courriel et n’est pas conservé sur le site.
Nous ne recueillons ces renseignements que si vous nous les donnez. Le téléphone et le message sont toujours facultatifs.
03Témoins (cookies)
Le site n’utilise aucun témoin publicitaire ni outil de statistiques. Un seul témoin, nommé acierlab, est créé quand vous vous connectez à votre compte. Il sert uniquement à garder votre session ouverte (14 jours au plus) et disparaît quand vous vous déconnectez. Il est nécessaire au fonctionnement du compte.
04Utilisation et partage
Vos renseignements servent seulement aux fins indiquées plus haut. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les utilisons pas pour de la publicité.
Ils sont accessibles aux seules personnes d’Acier Lab qui en ont besoin pour traiter votre demande. Nous faisons aussi appel à un fournisseur :
- Hostinger : hébergement du site, de la base de données des comptes et de nos courriels.
Ce fournisseur peut traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. Nous ne lui communiquons que ce qui est nécessaire au service rendu. Le site ne charge aucun contenu d’autres sites (polices, statistiques ou publicité) : tout est servi depuis notre hébergement.
05Conservation
- Compte client : conservé tant que le compte existe. Vous pouvez le supprimer vous-même, avec son historique, depuis la page Mon compte (bouton « Supprimer mon compte »), ou nous le demander par courriel.
- Rabais de bienvenue : quand une commande a profité du rabais de première commande, nous gardons une empreinte chiffrée irréversible de l’adresse courriel et des numéros de téléphone donnés (pas l’adresse ni les numéros eux-mêmes), même après la suppression du compte. Elles servent uniquement à empêcher qu’on obtienne ce rabais plusieurs fois, par exemple en recréant un compte.
- Demandes de soumission et messages : conservés 2 ans dans notre boîte courriel, puis supprimés, sauf s’ils mènent à une commande que la loi nous oblige à conserver (documents comptables et fiscaux).
- Adresse IP hachée : utilisée sur une courte période (une heure au plus) pour limiter les abus.
06Sécurité
Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée irréversible : personne chez Acier Lab ne peut les lire. La base de données des comptes n’est pas accessible depuis le web. Nos tarifs et calculs internes restent sur le serveur.
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme la loi l’exige.
07Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
- faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
- supprimer votre compte vous-même depuis Mon compte, ou nous demander de supprimer vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales;
- retirer votre consentement à leur utilisation.
Écrivez à contact@acierlab.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
08Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous l’indiquerons sur le site.